10 ошибок при организации записи клиентов

Ошибки, из-за которых клиенту обещают занятое время

1. Длительность услуги не совпадает с реальностью.
2. Не внесены выходные, отпуск или блокировка.
3. Разные сотрудники используют разные календари.
4. После изменения графика никто не прошёл тестовую запись.

Ошибки в коммуникации

1. Статус заявки не объяснён.
2. Правила переноса появляются только при конфликте.
3. Напоминание не содержит времени или способа связи.

Ошибки в работе команды

1. Отмена остаётся в личном чате.
2. Услугу может принять сотрудник, который её не оказывает.
3. Свободные окна замечают в конце дня.

Как расставить приоритеты

1. 01Сначала устраните пересечения и неверную доступность.
2. 02Затем сделайте понятными статус и перенос.
3. 03Только после этого улучшайте форму и уведомления.

Контрольная точка

В Smart Calendar имеет смысл проверить связку услуг, специалистов и графиков через тестовую запись. Это показывает ошибки до того, как их увидит клиент.