База знаний
Как заполнить свободные окна в расписании мастера
Свободное окно не всегда означает, что клиентов мало. Сначала нужно понять, появилось ли оно из-за спроса или его создали настройки расписания.
Начните не со скидки, а с диагноза
Откройте календарь за последние две-четыре недели и отметьте окна, которые так и остались пустыми. Важны день недели, время, длина окна, услуга до и после него, а также причина, если окно появилось после отмены.
Если вторник с 11:00 до 13:00 пустует каждую неделю, это может быть вопросом спроса. Если пустые 30-40 минут появляются между длинными услугами в разные дни, почти наверняка проблема в структуре расписания.
Что создаёт окно и что делать
| Наблюдение | Вероятная причина | Первое действие |
|---|---|---|
| Окно появляется после отмены в день визита | Поздняя отмена | Подготовить короткий сценарий предложения времени и список желающих |
| Между записями остаётся 20-40 минут | Шаг записи или длительности не сочетаются | Проверить длительности услуг и шаг показа слотов |
| Свободны одни и те же часы каждую неделю | Спрос, цена или неудобное время | Не давать скидку автоматически, сначала сравнить спрос и график |
| Клиенты спрашивают время в чате, но слот не занимают | Ссылка или набор услуг непонятны | Проверить публичный путь записи с телефона |
Проверьте настройки расписания
- Реальна ли длительность каждой услуги с учётом подготовки и расчёта клиента.
- Не создаёт ли слишком мелкий шаг записи короткие разрывы.
- Есть ли между услугами обязательное время на уборку, дорогу или смену кабинета.
- Не показываются ли клиенту варианты, которые мастер фактически не сможет принять.
Что делать, когда время освободилось сегодня
Сначала проверьте, какую услугу можно провести в оставшийся интервал. Не стоит предлагать часовое окно человеку, которому нужна процедура на полтора часа. Затем выберите небольшой круг клиентов, для которых это время и услуга действительно удобны.
Сообщение должно быть обычным сервисным предложением, а не массовой рассылкой: «Сегодня освободилось время в 16:00 на стрижку. Если вам подходит, напишите до 15:00». Отправляйте такие сообщения только тем, кто согласился их получать.
Рабочий лист ожидания без сложной системы
- 01Записывайте не всех подряд, а только имя, удобные дни, время и нужную услугу.
- 02После отмены сначала отберите людей, которым подходит длина и время слота.
- 03Предложите время одному или нескольким людям с понятным сроком ответа.
- 04Если никто не ответил, оставьте окно доступным для обычной записи.
Когда скидка уместна
Скидка может быть разумной для разового, неудобного для большинства времени, которое появилось в последний момент. Но постоянная скидка на одинаковые часы приучает клиентов ждать её и маскирует проблему. Если окно повторяется, полезнее поменять график, длительность услуги или способ показа времени.
Как не потерять актуальное время
После отмены запись меняет статус в общем календаре, а доступность рассчитывается с учётом графика и занятых интервалов. В Smart Calendar это помогает не предлагать время, которое уже занято, и проверить публичную запись так, как её увидит клиент.
Решение по направлению
Онлайн-запись для массажиста