Что делать, если клиент отменил запись в последний момент

Первые десять минут после отмены

1. 01Подтвердите отмену и обновите статус записи.
2. 02Определите, какая услуга реально помещается в освободившийся интервал.
3. 03Проверьте лист ожидания и недавние обращения.
4. 04Предложите время адресно, без массового сообщения.

Как сохранить отношения

Не вводите новое правило задним числом. Если условия переноса не были показаны заранее, сначала решите текущую ситуацию корректно, а затем улучшите процесс.

После рабочего дня

1. Посмотрите, повторяется ли причина отмены.
2. Проверьте срок напоминания.
3. Решите, нужен ли лист ожидания.
4. Оцените предоплату только для рискованных услуг.

Календарь как точка правды

После смены статуса в Smart Calendar освобождённое время учитывается в доступности, поэтому команда не предлагает клиентам старую занятую версию расписания.