База знаний
Предоплата при онлайн-записи: когда она нужна и какой размер установить
Предоплата оправдана не для каждой услуги. Решение зависит от того, что именно теряет бизнес при отмене и насколько легко занять освободившееся время.
Сначала ответьте на один вопрос
Что произойдёт, если клиент отменит запись за час? Если в это время легко поставить другого человека, предоплата может создать лишний барьер. Если услуга занимает три часа, стоит 12 000 ₽ или требует материалов под конкретного клиента, риск заметно выше.
Матрица решения
| Ситуация | Риск при отмене | Возможный подход |
|---|---|---|
| Короткая недорогая услуга | Окно часто можно занять | Запись без предоплаты, напоминание и понятный перенос |
| Долгая услуга в популярное время | Новую запись найти сложно | Рассмотреть фиксированную сумму или процент |
| Материалы покупаются под клиента | Есть прямые расходы | Рассмотреть предоплату с заранее описанными условиями |
| Цена зависит от диагностики | Сумма неизвестна до визита | Подтвердить запись без полной оплаты заранее |
Фиксированная сумма, процент или полная оплата
Фиксированная сумма проще, когда услуги близки по стоимости. Процент логичнее, если цена сильно различается: одинаковая сумма может быть слишком маленькой для длинной услуги и слишком высокой для короткой. Полная оплата до визита подходит не всем: иногда окончательная стоимость понятна только после работы.
Ошибки, которые создают конфликт
- Вводить предоплату для всех услуг без объяснения причины.
- Показывать сумму или условия только после выбора времени.
- Менять правило возврата после оплаты.
- Считать предоплату способом наказать клиента.
- Использовать юридические формулировки, смысл которых вы не проверяли.
Как внедрить правило спокойно
- 01Выберите одну услугу или один сценарий с понятным риском.
- 02Зафиксируйте сумму или принцип расчёта до оплаты.
- 03Напишите человеческим языком, как учитывается платёж и что делать при переносе.
- 04Проверьте первые случаи и корректируйте правило, если оно мешает добросовестным клиентам.
Если правило нужно настроить в сервисе
Для конкретной записи в Smart Calendar можно настроить полную оплату или предоплату фиксированной суммой либо процентом. В панели оплата видна рядом с записью, поэтому сотруднику не нужно сопоставлять перевод и время визита вручную.
Решение по направлению
Онлайн-бронирование аренды